トップ > CSR > ステークホルダーの立場に立って > お客さま > お客さま満足の追求


 

お客さま満足の追求

お客さまの声をもとに商品・サービス・接客を改善

日々、電話やメール、お手紙を通じてお客さまからさまざまなお問い合わせやご意見をいただいており、そのご意見をもとに商品やサービスの改善、地域やお客さまのお困りごとを解決するための新しい事業の確立などに取り組んでいます。これからも地域やお客さまの重要な生活インフラとしてご満足をいただけるよう、セブン‐イレブンは「近くて便利」なお店をめざして貴重なご意見を大切にしていきます。

2016年度 お客様相談の内訳
受付件数151,574件(前年度比113.4%)

加盟店オーナーさまからのご提案

加盟店オーナーさまからお困りごとやご提案を受け付ける制度を設けています。いただいたご意見・ご提案は、問題の解決や店舗運営や商品・サービスなどの改善に生かしています。

店舗への緊急配信

商品や安全に関わることで緊急対応するべき事態が発生した場合、本部から各店舗のコンピュータへ対応方法の情報を即時発信。店舗が迅速に対処できるようにしています。

バリアフリーへの対応

すべてのお客さまがお買い物をしやすい店舗づくりをめざしています。

店舗での取り組み例

  • 車椅子が通りやすい通路幅の確保
  • 店舗の床や入口などの段差をなくす
  • トイレに手すりをつける
  • 車いす使用者用駐車場の設置 など