お客さま満足の追求

お客さまの声をもとに商品・サービス・接客を改善

お客様のご指摘に対して、お客様相談室では「寄り添う」姿勢の強化をしています。お電話でお話をうかがう際にお怒りやご不満の原因がどこにあるのか、しっかりとお話を聴くようにしています。お客様からいただいたご意見・ご指摘は同様な問題が発生しないよう経営トップや関連部署にフィードバックし、根本的な課題解決を目指しています。 これからも地域やお客さまにご満足をいただけるよう、セブン‐イレブンは「近くて便利」なお店をめざして貴重なご意見を大切にしていきます。

2019年度 相談内容の内訳
受付件数187,394件(前年度比106.5%)

接客 40.9%
商品 16.4%
一般的な問い合わせ 12.4%
サービス 14.1%
環境 4.6%
お褒め 1.4%
その他 10.2%

加盟店オーナーさまからのご提案

加盟店オーナーさまからお困りごとやご提案を受け付ける制度を設けています。いただいたご意見・ご提案は、問題の解決や店舗運営や商品・サービスなどの改善に生かしています。

店舗への緊急配信

商品や安全に関わることで緊急対応するべき事態が発生した場合、本部から各店舗のコンピュータへ対応方法の情報を即時発信。店舗が迅速に対処できるようにしています。

バリアフリーへの対応

すべてのお客さまがお買い物をしやすい店舗づくりをめざしています。

店舗での取り組み例

  • 車椅子が通りやすい通路幅の確保
  • 店舗の床や入口などの段差をなくす
  • トイレに手すりをつける
  • 車いす使用者用駐車場の設置 など

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