「withコロナ時代における買い物事情とコンビニエンスストア」を調査

2020年9月23日

株式会社セブン＆アイ・ホールディングス

「withコロナ時代における買い物事情とコンビニエンスストア」を調査

株式会社セブン&アイ・ホールディングス（本社: 東京都千代田区、代表取締役: 井阪隆一）は、普段コンビニエンスストアを利用する全国の10代～50代以上の男女2,000人を対象に「withコロナ時代における　買い物事情とコンビニエンスストア」についてインターネットによる意識調査を行いました。
今回の調査は、withコロナ時代において新しい生活様式が求められる中で、生活者の購買行動の変化とコンビニエンスストアに対するニーズの変化を把握する目的で実施致しました。
今回の調査を受けて、弊社は、最も生活圏に近い場所として、withコロナ時代に求められるコンビニエンスストアの社会的な責任・使命を遂行し、皆様にとってよりよい暮らしの実現に尽力してまいります。

■「withコロナ時代における買い物事情とコンビニエンスストア」調査概要
・調査目的：withコロナ時代の購買行動把握。コンビニエンスストアの利用意向・ニーズ把握
・調査手法：インターネットによるアンケート調査
・調査対象：10代～50代以上の男女
・調査エリア：全国（都市部　地方）※都市部は東京/大阪/愛知、地方はそれ以外の道府県
・サンプル数：2,000サンプル　※割付は性年代（10区分）×エリア（2区分）の各100サンプル
・本調査条件：普段コンビニエンスストアを利用する方（月1回以上）
・調査実施時期：2020年　8月4日（火）～2020年　8月7日（金）

【トピック①】実店舗の利用頻度は減少傾向も、ECは増加傾向。コンビニは１店舗・まとめ買いが増加
新型コロナウィルス流行以前と緊急事態宣言解除後のwithコロナ時代での、食料品及び日用品の購入における各業態の実店舗及び宅配サービス、インターネット通販の利用頻度の変化について聞きました。コンビニエンスストアを含むすべての業態の実店舗で、「利用頻度が増えた」を「利用頻度が減った」の回答が上回り、外出自粛の影響を受けている現状がわかりました。実店舗の中では自宅との距離が近いと考えられる「コンビニエンスストア」「スーパーマーケット」「ドラッグストア・薬局」は他業種に比べると減少傾向が小さい結果となりました。一方で、ECサイトなどインターネット通販については、「利用頻度が増えた」が「利用頻度が減った」の回答を上回る結果となり、購買行動が大きく変化していました。また利用頻度が増えた理由について、減少傾向が小さかった「コンビニエンスストア」「スーパーマーケット」「ドラッグストア・薬局」でみると、コンビニエンスストアは、「距離の近さ」が最も多く、スーパーマーケットやドラッグストアは、「価格の安さ」が最も多い結果となりました。利用目的に応じて使い分けをしていることが伺えます。

（参考）
当社のnanacoデータでは、2020年1月20日週と2020年5月11日週で首都圏での1人当たりのセブン‐イレブンの利用店舗数を比較したところ、「1店舗のみ利用」が約7万人増加しました。また、直近8月度のデータでは客単価が昨年比で5％伸長しており、まとめ買いがされている傾向もあります。外出自粛の影響で特定の店舗のみでまとめ買い利用するようになったことが、利用頻度の減少に影響していると予想されます。

■食料品の購入における、各店舗の利用頻度の変化（2019年以前と2020年5月下旬以降の比較）
（数値は％、N=2,000、単一回答)

■日用品の購入における、各店舗の利用頻度の変化（2019年以前と2020年5月下旬以降の比較）
（数値は％、N=2,000、単一回答)

■食料品の購入における、各実店舗の利用が増えた理由　TOP3（数値は％、複数回答)

■日用品の購入における、各実店舗の利用が増えた理由　TOP3（数値は％、複数回答)

（参考）1人あたりのセブン‐イレブンの利用店舗数（首都圏nanacoデータ：2020年5月11日週実績、首都圏＝東京都、埼玉県、神奈川県、千葉県　※駅構内等の一部店舗除く）

【トピック②】withコロナ時代のコンビニエンスストアを選ぶ基準の上位に「衛生対策」
コンビニエンスストアの店舗を選ぶ際に重視するものについて、新型コロナウィルス流行以前と緊急事態宣言解除後でそれぞれ聞きました。上位は共通して「生活圏との近さ」「品切れ・売り切れがない」「商品の数や種類が多い」となりました。一方、以前は重視されてこなかった「衛生対策」が、withコロナ時代になると上位に上がりました。さらに今後最も重視するものについて聞くと、4番目にランクインし、「価格」「商品の品質」と同レベルで重視されています。withコロナ時代における店舗選びの基準にも変化が起きていることが読み取れます。

■コンビニエンスストアの店舗を選ぶ際に重視するものTOP10（2019年以前と2020年5月下旬以降の比較）
（数値は％、N=2,000、複数回答)

■今後コンビニエンスストアの店舗を選ぶ際に最も重視するものTOP10（数値は％、N=2,000、単一回答)

【トピック③】今後求めるもののキーワードは「快適な買い物体験、エシカル、生活サポート」
今後のコンビニエンスストアに求めるものについて聞きました。「セルフレジの充実（42.2％）」「通信環境の整備（21.1％）」「健康商品の充実（18.9％）」「申請対応の充実（18.0％）」「環境に配慮した活動（17.8％）」と続きました。これからのコンビニエンスストアに求めるものとして、①買い物体験をより快適にする機能(セルフレジ、wi‐fi等）、②人間や環境に配慮したエシカルな取り組み、③生活サポートサービスの拡張（各種証明書の発行等）の要素が求められるようになっていることが分かりました。
　また、今後のコンビニエンスストアに最も求めることは、「セルフレジの充実（29.0％）」「健康商品の充実（8.5％）」「生鮮売り場の充実（8.3％）」と続きました。年代別でみると、10代のみTOP5に「環境に配慮した活動」がランクインしており、10代の環境問題への関心の高さが伺えます。また50代以上は「生鮮売り場の充実」の数値が高く、生活の拠点としての役割を求めている傾向が見られました。

（参考）
当社のPOSデータでは、簡便性のある「カット野菜・カットフルーツ」は2020年3月以降、伸長傾向となっており、直近8月度においても昨年比で10％以上の伸びが見られています。調査結果と同様に、生活者の生鮮食品へのニーズの顕在化が見られ、生鮮品への期待の高さが伺えます。

■今後のコンビニエンスストアに求めるもの（数値は％、N=2,000、複数回答)

■今後のコンビニエンスストアに最も求めるもの（数値は％、N=2,000、単一回答)

【トピック④】都市部は、機能／サービスを重視。地方では、車での回遊性を重視する傾向。
最も行きたいコンビニエンスストアの理由（距離除く）について聞きました。「商品がおいしい（47.9%）」が最も多く、続いて「ポイントカードやキャッシュレスに対応している（28.4%）」「商品の数や種類が多い（27.7%）」が上位となりました。コンビニエンスストアの商品や利便性に関する項目が上位に挙げられました。さらに都市部と地方での回答の差をみると都市部は公共料金などコンビニエンスストアの機能やサービス面を重視する傾向があり、地方は、駐車場の広さを重視する回答が多く、買い物やアクティビティなど、車での外出とセットでコンビニを利用する回遊性の良さを重視する傾向が見られました。

■最も行きたいコンビニエンスストアとして回答した理由　TOP5（数値は％、N=2,000、単一回答)