2025年4月11日
NTTコミュニケーションズ株式会社
株式会社セブン‐イレブン・ジャパン
大阪・関西万博のセブン‐イレブン店舗においてNTT ComによるIOWNを活用した遠隔接客の実証を開始
NTTコミュニケーションズ株式会社（代表取締役社長：小島 克重、以下「NTT Com」）、株式会社セブン-イレブン・ジャパン（代表取締役社長：永松 文彦、以下「セブン‐イレブン」）の2社は、avatarin株式会社（以下「avatarin(株)」）の協力のもと、大阪・関西万博の会場内のセブン‐イレブン2店舗（西ゲート店、ウォータープラザ店）とQUINTBRIDGE※1において遠隔接客の実証(以下、本実証)を2025年4月13日の万博の開幕日より開始します。本実証では、離れた店舗を日本電信電話株式会社（以下、NTT）のIOWN※2 APN※3で接続し、avatarin(株)が独自開発したアバターロボット「newme （ニューミー）」※3を活用して、NTTパビリオン施設内の遠隔接客ルームより遠隔接客を行います。
セブン‐イレブンは店舗での遠隔接客、NTT ComはIOWNのAPNの提供、avatarin(株)はセブン‐イレブンに対しnewmeやavatarクラウド環境など提供することで、来店のお客様やnewmeの操作スタッフ双方にストレスのない遠隔接客を可能にします。
図1 大阪・関西万博のセブン‐イレブン店舗イメージ
2.各社の役割
・NTT Com：IOWN利用環境（接続機器等）の提供、インターネット接続環境の提供
・セブン‐イレブン：遠隔接客サービスの提供、遠隔操作のスタッフの配置
3.背景
国内では人口減少や少子高齢化が進み、市場環境は大きな変化の中にありますが、新たにインバウンド需要が伸長しており、今後、持続的な市場の拡大が期待されます。その反面、観光業等での雇用が拡大する中で、小売業でも人財確保がより厳しい状況になっています。これらの課題を解決するために、高速・大容量・低遅延のIOWN APNを介して、セブン‐イレブン店舗に来店するお客様に接客業務を行い、付加価値の 高い買い物を体験いただくとともに、店舗の省人化・効率化をめざす遠隔接客の実証実験を行います。
4.今後の展開
大阪・関西万博での実証実験によって得られた知見をもとに、将来的にセブン‐イレブン各店舗に来客するお客様に付加価値の高い買い物体験の提供の検討を行います。また、少子高齢化により労働力の減少が想定されることから遠隔接客による店舗の省人化・効率化を実現し、人材不足の解消に寄与できるよう取り組んでいきます。
■参考
※1：QUINTBRIDGEとは、世の中をもっと良くしたい、と考える企業・スタートアップ・学生・自治体などが、 立場にとらわれず交流するオープンイノベ ーション施設です。
（https://www.quintbridge.jp/about/）
※2：IOWN (Innovative Optical and Wireless Network)構想とは、NTTが提唱する次世代情報通信基盤です。https://group.ntt/jp/group/iown/
「IOWN®」は、日本電信電話株式会社の商標又は登録商標です。
※3：「newme（ニューミー）」とは、遠隔地を自由に動きまわり、自分の目で見て、話すことができる、 コミュニケーションに特化したロボット。
※4：APN(オールフォトニクス・ネットワーク、(APN: All-Photonics Network))とは、IOWNを構成する 主要な技術分野の1つとして、端末からネットワークまで、すべてにフォトニクス(光）ベースの技術を導入し、エンド・ツー・エンドでの光波長パスを提供する波長ネットワークにより、圧倒的な低消費電力、高速 大容量、低遅延伝送の実現をめざすものです。
【■関連リンク】
・IOWN構想 https://www.rd.ntt/iown/
・アバターロボット「newme」 https://about.avatarin.com/
