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よくあるご質問

セブン‐イレブンアプリについて

セブン‐イレブンアプリでは何ができますか？
セブン‐イレブンアプリでは、７ｉＤに会員登録することで下記のサービスを利用可能です。
①バッジを集める
⇒バッジについて
②クーポンの獲得・利用
③抽選キャンペーンの参加
④nanaco残高・ポイントの確認
※会員登録のほか、nanaco番号の登録が必要です。
⇒nanacoとは？
⑤セブンマイルプログラムでマイルを貯める
⇒セブンマイルプログラム「ご利用ガイド」

また、「無料Wi‐Fiサービス セブンスポット」にアプリから接続した場合、1日に1時間×3回までの回数制限がなく、回数無制限で利用できます。
セブン‐イレブンアプリの利用に料金はかかりますか？
セブン‐イレブンアプリは無料でご利用いただけます。通信にかかる費用はお客様のご負担となります。

お知らせについて

新しいクーポンやキャンペーンが配信されたら知りたい
アプリのお知らせで確認できます。
アプリの画面右上メニューアイコンをタッチ→［お知らせ］

お知らせには、クーポン、キャンペーン、バッジのランクアップ、重要なお知らせなどの情報が届きます。お知らせの多くはプッシュ通知されないため、スマートフォンの通知画面には表示されません。アプリを起動して確認いただく必要があります。
新しいお知らせがあるときは、アプリの画面右上のメニューアイコンがメニューアイコン（新着あり）になり、赤い丸が付きます。

バッジについて

バッジとは何ですか？
お買い物を楽しくするセブン‐イレブンアプリのサービスです。おにぎりバッジをはじめ、たくさんの種類があります。お買い物やサービスのご利用で点数がカウントされ、銅→銀→金→プラチナとランクアップします。
ホーム画面の左上のバッジ一覧をタッチ→バッジ一覧をタッチしてバッジの説明をご覧ください。
バッジの対象店舗はどこですか？
セブン-イレブン全店舗が対象ですが、商品の品揃えは店舗によって異なります。
バッジを集めたい
  • 店舗でお会計時に会員コード画面をご提示ください。
  • ７ｉＤ会員情報として登録したnanacoカード/モバイル（Androidのみ）で商品を購入してもバッジを集めることができます。
※会員コード画面は、ホーム画面の会員コードをタッチすると表示されます。
※会計時に会員コードとアプリに登録されたnanacoを使用した場合、会員コードが優先されます。
  1. 会員Aの会員コードをレジで提示。
  2. 会員Bの会員情報に登録されたnanacoでお支払い。
  3. 会員Aにバッジが付与されます。

【ご注意ください】
  • お会計時に会員コード画面を提示し忘れた場合は、後からバッジをお付けすることはできません。
  • バッジは1日4回（7時・13時・19時・24時）更新されます。
バッジの更新タイミングは？
バッジのゲージやランクアップなど、以下を目安に更新されます。
●お買い物による加算／減算やランクアップ、タイムラインの更新
  • 00:00～08:29のお買い物→13時頃
  • 08:30～13:59のお買い物→19時頃
  • 14:00～18:59のお買い物→24時頃
  • 19:00～23:59のお買い物→翌日7時頃

●お買い物以外の加算／減算やランクアップ、タイムラインの更新
アクションから、約2時間半～3時間半後（一部バッジを除く）

※通信状況により反映が遅延する場合があります。
バッジが貯まる対象商品を知りたい
セブン‐イレブン店舗にあるおにぎりやセブンカフェ、揚げ物・フランクなどが対象です。
バッジによって対象商品が異なるため、詳しくはアプリのバッジ一覧から、各バッジの説明をご覧ください。 バッジ一覧は、ホーム画面左上のバッジ一覧をタッチして開いてください。
また、以下の商品・サービスはバッジの対象外です。
インターネットショッピング・公共料金の料金収納代行サービス、切手、はがき、印紙、年賀状、クオカード、テレホンカード、ビール券・酒クーポン券、iTunes等のプリペイドカード、プリペイド携帯カード、タバコ、お土産、一部新聞、映画券・前売り券、マルチコピー機によるチケット、地域指定ゴミ袋、ゴミ処理券、スキーリフト券など。

抽選キャンペーンについて

抽選キャンペーンとは何ですか？
決められた参加資格を達成すると景品をもらえたり、抽選に参加できたりするセブン‐イレブンアプリで実施されるキャンペーンです。
アプリの画面左上メニューアイコンをタッチ→［抽選キャンペーン］から、掲載中のキャンペーンを確認できます。
抽選形式のものと、抽選がなく参加資格の達成でもれなく景品がもらえるものがあります。
抽選キャンペーンには、どうしたら参加できる？
例えば「おにぎり2個購入」など、キャンペーンごとに参加資格が決められています。参加資格の達成状況はセブンマークまたはピースマークで表示され、セブンマークまたはピースマークがすべて集まると参加資格達成となり、抽選に参加できたり、景品がもらえたりします。
抽選に参加できるようになると、お知らせが届きます。該当のお知らせをタッチすると抽選画面を開くことができます。
アプリの画面右上のメニューアイコンをタッチ→［お知らせ］
抽選キャンペーン一覧では、参加資格の達成状況を確認できます。
アプリの画面左上メニューアイコンをタッチ→［抽選キャンペーン］
達成状況が更新されない
達成状況のセブンマークまたはピースマークはシステムで集計後、更新されます。商品の購入や、バッジの更新など、条件によって異なります。時間をおいてご確認ください。

クーポンについて

クーポンが配信されたら知りたい
ホーム画面“新着クーポン”に表示されます。（新着順5枚まで）
クーポンを使用するには？
クーポンアイコンクーポン画面から、現在ご利用いただけるクーポンを開くことができます。
  1. 事前に、クーポンの有効期限、使用条件／対象商品をご確認ください。
  2. 対象商品をレジにお持ちのうえ、精算前にクーポン画面を店員にご提示ください。
※クーポン画面を開くためには、アプリがインターネットと通信できる必要があります。お会計の前にあらかじめクーポン画面を開いておくことをお勧めします。
抽選キャンペーンでクーポンが当たったが届かない
システムで集計されてから配信されるため、時間をおいてご確認ください。
条件達成から24時間以内に配信されます。
クーポンを持っていたが、クーポンを使用せずに精算してしまった
クーポンは会計時にご提示がないと使用できません。
期限内であれば使用できますので、次回のお買いもの時にご利用ください。

セブンマイルプログラムについて

セブンマイルプログラムとは何ですか？
セブン＆アイの総合通販サイトオムニ７でのお買い物やセブン-イレブン・イトーヨーカドー店舗でのお買い物等で「マイル」が貯まり、有料アプリの無料おためしや、nanacoポイント、イベント・優待等の特典がもらえるセブン＆アイグループの新しいサービスです。
⇒セブンマイルプログラム「ご利用ガイド」
セブン-イレブンのお買い物でマイルを貯めたい
店舗でお会計時に会員コード画面をご提示ください。
７ｉＤ会員情報として登録したnanacoカード/モバイル（Androidのみ）で商品を購入してもマイルを貯めることができます。
※会員コード画面は、ホーム画面の会員コードをタッチすると表示されます

【ご注意ください】
  • マイルの加算タイミングについては、こちらをご確認ください。
  • お会計時に会員コード画面を提示し忘れた場合は、後からマイルをお付けすることはできません。

nanacoについて

アプリにnanacoを登録したらどうなるの？
セブン‐イレブンアプリに登録したnanacoを使い、セブン‐イレブン店舗でお買い物をすると、会員コードを提示しなくてもバッジ・マイルが付与されます。
バッジ・マイルの付与対象は、nanaco番号1つにつき、７ｉＤ1つです。 同一のnanaco番号を2つ以上の７ｉＤに登録した場合、バッジ・マイルは最後に登録した７ｉＤにだけ貯まります。
セブンカード・プラスを使用しているがどの番号を登録したらいいの？
nanaco一体型は、裏面のnanaco番号を登録してください。
nanacoカードをアプリに登録したい（新規）。今とは別のカードを登録したい（変更）。
以下の画面から、新しいnanaco番号をご登録ください。
アプリの画面左上メニューアイコンをタッチ→［７ｉＤ会員情報］→［nanaco番号］
nanacoモバイル（Androidのみ）をお使いのお客様は、スマートフォンを機種変更するとnanaco番号が変わります。 セブン‐イレブンアプリに登録したnanaco番号は自動的に更新されません。お手数ですが、新しいnanaco番号を改めてご登録ください。
最新のnanacoマネー残高・ポイントを知りたい
ホーム画面のnanacoマネー残高・ポイント残高は、アプリに表示されている時点の残高情報となります。
セブン‐イレブン店舗のレジでチャージ・残高確認をしていない場合、前日の23:59現在の情報が表示されます。
アプリを開いたままにしていると、情報が更新されない場合があります。「マイセブン」画面のnanacoをタッチすると更新されます。
最新のマネー残高、ポイント残高を確認したい場合は、セブン銀行ATMで残高確認をしていただくか、レジ従業員にnanacoの残高確認をお申し付けください。

セブンスポットについて

セブンスポットの接続方法が分からない。
「無料Wi‐Fiサービス セブンスポット」は、インターネットやセブンスポット限定オリジナルコンテンツをお楽しみいただけるサービスです。セブンスポットのロゴマークがあるセブン＆アイグループの店舗内で使用できます。
※セブンスポットのご利用にはセブンスポットの会員登録が必要です。詳しくはセブンスポットのホームページでご確認ください。
http://webapp.7spot.jp/

＜iPhoneをご使用の場合＞
  1. ホーム画面の［設定］アイコンをタッチします。
  2. 一覧から［Wi-Fi］をタッチします。
  3. ［Wi-Fi］をオンにして、ネットワーク一覧から「7SPOT」を選びます。
  4. ホーム画面に戻り、セブン‐イレブンアプリを起動します。
  5. アプリの画面左上メニューアイコンをタッチ→［セブンスポット］を選びます。
  6. ［7SPOT利用規約に同意して接続］をタッチします。
    セブンスポットのログイン画面が表示されます。
  7. 7SPOT ID、パスワードを入力し、ログインボタンをタッチします。

＜Androidをご使用の場合＞
  1. ［設定］アイコンをタッチします。
  2. ［無線とネットワーク］-［Wi-Fi］をタッチします。
  3. ［Wi-Fi］をオンにします。
  4. ネットワーク一覧から「7SPOT」を選びます。
  5. ホーム画面に戻り、セブン‐イレブンアプリを起動します。
  6. アプリの画面左上メニューアイコンをタッチ→［セブンスポット］を選びます。
  7. ［7SPOT利用規約に同意して接続］をタッチします。
    セブンスポットのログイン画面が表示されます。
  8. 7SPOT ID、パスワードを入力し、ログインボタンをタッチします。

お客様情報について

アプリの７ｉＤ会員登録の手順は？
こちらをご覧ください。
⇒セブン‐イレブンアプリの会員登録
アプリの７ｉＤ会員登録に必要な情報は？
以下が必要です。（一部OSでは、任意となる情報があります）
  • メールアドレス（７ｉＤとして使用します）
  • パスワード
  • 生年月日
  • 性別
  • お住まいの都道府県
オートログイン（ログインしたままにする）設定をしたい
ログイン画面で［ログインしたままにする］をチェックしてください。
ログインできない
該当する項目をご覧ください。
７ｉＤを忘れてしまった
≪本アプリまたはイトーヨーカドーアプリで会員登録した方≫
メールアドレスが７ｉＤです。ご登録のメールアドレスでログインしてください。
解決しない場合は、こちらからお問い合わせください。

≪オムニ７サイト／アプリで会員登録した方（旧オムニ７会員ID）≫
メールアドレスまたは任意の文字列が７ｉＤです。
解決しない場合は、こちらから７ｉＤを照会してください。
パスワードを忘れてしまった
ログイン画面から［パスワードをお忘れの方］をタッチして７ｉＤを入力してください。
オムニ７サイト/アプリで既に７ｉＤ会員登録をしていたが、誤ってセブン-イレブンアプリでも会員登録してしまった
統合（名寄せ）はできません。オムニ７サイト/アプリで登録した７ｉＤ／パスワードでログインしてご利用ください。
会員情報を誤って登録してしまった／登録内容を変更したい
以下の画面から、ご登録内容を変更ください。
アプリの画面左上メニューアイコンをタッチ→［７ｉＤ会員情報］
「今週の新商品」など、表示される地域を変えたい
アプリの画面左上メニューアイコンをタッチ→［７ｉＤ会員情報］から、［お住まいの都道府県］を変更してください。
７ｉＤ会員の退会について
以下の画面から、退会することができます。
アプリの画面左上メニューアイコンをタッチ→［７ｉＤ会員情報］から、［退会する］をタッチ

【ご注意ください】
７ｉＤ会員を退会すると、以下のサービスが利用できなくなり、データが全て消去されます。
退会後、情報を復元することは一切できません。予めご了承ください。

≪オムニ７サイト／アプリで７ｉＤ会員登録されたお客様≫
  • オムニ７サイトでのお買い物
  • セブンマイルプログラム
  • 本アプリを含むセブン＆アイグループ各社の全てのアプリの利用

≪本アプリまたはセブン＆アイグループ各社のアプリで７ｉＤ会員登録されたお客様≫
  • セブンマイルプログラム
  • 本アプリを含むセブン＆アイグループ各社の全てのアプリの利用
スマートフォンを機種変更した、もう一度会員登録が必要ですか？
７ｉＤ会員の再登録は不要です。ご登録済みの７ｉＤ・パスワードでログインしてください。

動作環境・設定

アプリに対応している動作環境は？
iOS 10～12、Android 5～9
※iOS、Androidともにタブレット端末は対象外です。

【OSのバージョンの確認方法】
OSのバージョンについてご不明な場合は、恐れ入りますがご利用の携帯電話事業会社にお問い合わせください。

＜iPhoneをご使用の場合＞
ホーム画面の［設定］→［一般］→［情報］を開き、［バージョン］に表示されている数字がOSのバージョンです。

＜Androidをご使用の場合＞
［設定］→［端末情報］を開き、［Androidバージョン］に表示されている数字がOSのバージョンです。
セブン‐イレブンアプリの最新版はどこでダウンロードできますか？
＜iPhoneをご使用の場合＞
App Storeでダウンロードできます
※App Storeのご利用にはApple IDが必要です。詳しくはApple社のホームページでご確認ください。
https://appleid.apple.com/jp/

＜Androidをご使用の場合＞
Androidをご使用の場合、Google Playでダウンロードできます。
※Google Playのご利用にはGoogleアカウントが必要です。詳しくはGoogle社のホームページでご確認ください。
https://myaccount.google.com/intro
セブン‐イレブンアプリをダウンロードできません。
お使いの端末が、セブン‐イレブンアプリの対応OSかご確認ください。
プッシュ通知を消したいです
以下の画面から、プッシュ通知をオフにしてください。
アプリの画面左上メニューアイコンをタッチ→［プッシュ通知の設定］
プッシュ通知はどのくらいの頻度で届きますか？
月に数回～週に数回の範囲で、キャンペーン開始時や、大切なお知らせがある場合などに不定期で配信されます。
※アプリの「お知らせ」がすべてプッシュ通知されるわけではありません。
セブン‐イレブンアプリが強制終了します。
お使いの端末がメモリ不足になっている恐れがあります。お手数ですがお使いの端末の電源をオフにして、再び電源を入れてから、セブン‐イレブンアプリを起動してください。
セブン‐イレブンアプリを削除したい。

＜iPhoneをご使用の場合＞

  1. ホーム画面で、セブン‐イレブンアプリのアイコンを長押しします。
  2. アイコンの右上に表示される［×］ボタンをタッチします。 アプリが削除されます。
  3. ホームボタンを押します。

＜Androidをご使用の場合＞

  1. ［設定］アイコンをタッチします。
  2. ［アプリ］をタッチします。
  3. アプリ一覧から［セブン‐イレブンアプリ］を選びます。
  4. ［アンインストール］をタッチします。

※アプリの削除手順についてご不明な場合は、恐れ入りますがご利用の携帯電話事業会社にお問い合わせください。

セブン‐イレブンアプリの問い合わせ先は？
セブン‐イレブンアプリに関するお問い合わせは以下で受け付けています。
  • インターネットからのお問い合わせ
    ⇒お問い合わせフォーム
  • お電話でのお問い合わせ
    セブン‐イレブンアプリ カスタマーセンター
    ☎ 0120-711-660
    （7:00～23:00 年中無休）
    ※ご連絡の際は、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないようお願い申し上げます。

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