セブン‐イレブンの店舗は全国に約21,000店あり、1日に約2,000万人のお客様がいらっしゃいます。SEJでは約9,000人の社員が働いており、そのうち約3,000人が店舗経営相談員（OFC：オペレーション・フィールド・カウンセラー）です。OFCは一人当たり7～8店舗を担当しており、日々の品ぞろえや災害時の対応までさまざまな経営支援を行っています。

近年は価値観の多様化に伴い、お店の使われ方も店舗ごとに異なってきています。お客様に求められる商品をそろえるのはもちろんのこと、働き方においてもご高齢あるいは外国人従業員の増加など、社会環境の変化に合わせたあらゆるバックアップが必要です。システム本部はそれら全てを支援する役割を担っており、扱うシステムは多岐にわたります。

DXを進めるうえで、データの活用が欠かせません。その象徴の一つが「セブンセントラル」です。セブンセントラルは、セブン-イレブン全店の在庫データをクラウドに連携・集約し、リアルタイムに活用できるデータ基盤です。

セブンセントラルと連携して、オリジナルフレッシュフード以外の商品を対象に、各種データから販売数を予測して発注提案数をAIが算出する「AI発注」を展開しています。これにより、発注業務の時間が削減されました。AI発注によって短縮された時間は、お客様へのお声がけやお客様が困っているときのサポートなど、人にしかできない業務に充てられます。

また、これまで各従業員の経験値も参考にしながら行われていた発注が、AIによる発注提案数に基づいて行えるようになりました。在庫がより適正化され、お客様が「欲しい」と思った商品が欲しいときに買えるように貢献しています。機会ロスをさらに防ぐことで、やお客様満足度・信頼度の向上や店舗の収益向上にもつながっていると聞いています。

昨今はIT活用による地域インフラとしての貢献をさらに強化しており、災害対策システムの「セブンVIEW」もシステム本部で構築しています。

災害発生時に店舗における停電や災害休業などの情報を集約し、リアルタイムに把握できる独自システムです。昨今各地で頻発する自然災害を受け、2015年から運用を始めました。災害時における早急な状況把握により、人命を最優先とし、地域の重要なライフラインとして、一日も早くお客様にご利用いただけるよう、早期復旧に努めています。

スマートフォンやタブレット用のアプリでお店が被災状況や従業員の安否などを入力すると、即座にセブンVIEWのマップ上に反映され、情報共有が行われます。

このようなシステムは、官民を見渡してもなかなかなく、気象庁や東京都、研究機関などの情報を活用しながら精度向上に努めています。SEJが進めるIT・DX戦略においては、セブンセントラルと並ぶ象徴的なシステムといえるでしょう。

システム本部では、経営戦略や事業戦略のエンジンになっていくことを一つのビジョンに掲げています。

お客様にとって便利な存在であり続けることに加え、加盟店のオーナー様が安心・安全な環境で営業できる仕組みを提供することも当然必要です。今後もアプリやAIなどを活用しながら、売上やロイヤリティにも寄与するような仕組みを作っていきたいと考えています。

私は長い間、他の業界でITの仕事をしてきました。SEJで仕事をするようになってから強く感じるのは、システムの効果や影響力の大きさです。全国21,000店、一日約2,000万人の方が訪れるような規模感だからこそ、自らの仕事の影響範囲も大きいですし、ともに働くメンバーのモチベーションも高いです。

これからDXをさらに進めるためには、ITの専門人財が必要です。SEJには、エンジニアとしての成長や手ごたえを実感できるプロジェクトが多数あります。

現在システム本部では、SEJのビジネスに精通した新卒社員と、専門性を備えたキャリア入社者がリスペクトし合いながらうまくチーミングができているので、今後もそういった仲間を増やしていけたら嬉しいです。社会的意義のあるDXを一緒に進めていけたらと思いますので、皆様のご応募をお待ちしています。